תנאי שימוש — לקוח קצה

1. הצדדים ומהות השירות — פלטפורמה בלבד

Nosh מפעילה פלטפורמת תוכנה (SaaS / כלי דיגיטלי) שמאפשרת לך ("הלקוח") לצפות בתפריט של מסעדה עצמאית, להעביר אליה הזמנה ולשלם לה מהטלפון באמצעות סריקת קוד QR על השולחן.

אין בין Nosh לבינך יחסי שליחות, שותפות או מעסיק-עובד לגבי המזון. אנחנו מתווכים טכניים בלבד בין הטלפון שלך לבין המסעדה.

Nosh אינה מסעדה, אינה מטבח, אינה ספקית מזון. Nosh אינה צד לעסקת המזון.

Nosh אינה סוחרת ואינה ספקית מזון, ואינה מקבלת, מחזיקה או מעבירה את תמורת העסקה או הטיפ. כל תביעה כספית הנוגעת לחיוב כרטיס, זיכוי, טיפ או חשבונית — בין הסועד לבין המסעדה ו/או ספק הסליקה שלה בלבד.

במיוחד:

• אנחנו לא מכינים, מבשלים, מגישים, בודקים או מעבירים אוכל
• אנחנו לא מעסיקים את מלצרי או טבחי המסעדה
• אנחנו לא בעלי השליטה על מה שנכנס לצלחת, על איכותו, על טריותו או על בטיחותו
• התפקיד שלנו הוא להציג את מה שהמסעדה הזינה במערכת, להעביר את ההזמנה למסעדה, ולאפשר תשלום ישירות למסוף שלה

הסכם המכר של המזון, המשקאות והשירות נכרת בינך לבין המסעדה בלבד. כל תביעה, דרישה או סכסוך בנוגע לאוכל או לשירות במקום — מופנית למסעדה.

2. שימוש בלי הרשמה

סריקת קוד QR על שולחן פותחת את התפריט בלי הרשמה, בלי הורדת אפליקציה ובלי מסירת פרטים.

כדי לזהות את המכשיר שלך במהלך הארוחה — כדי שההזמנה שלך תישאר שלך, ושחזרה אחרי שהטלפון כבה תחזיר אותך למקומך — נשמר בדפדפן שלך מזהה אקראי. הוא אינו מכיל שם, טלפון או כתובת, והוא נמחק כשמנקים את נתוני הדפדפן. פירוט מלא במדיניות העוגיות בכתובת `/legal/cookies`.

3. גיל

השירות מיועד לבני 16 ומעלה. קטין מתחת לגיל זה רשאי להשתמש בהזמנה בליווי אחראי בגיר. אין בשירות מנגנון אימות גיל אוטומטי. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין בניגוד לסעיף זה — נמחק אותו בהתאם למדיניות הפרטיות.

4. מחירים ותשלום

• המחיר המוצג כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת במסעדה. הסכום המלא מוצג לפניך מהפריט הראשון ועד התשלום
• אין עמלות נסתרות. לא נוספת שום עלות שלא ראית לפני האישור
• התשלום מבוצע ישירות למסוף הסליקה של המסעדה. Nosh אינה מחזיקה את כספך, אינה מעבירה אותו ואינה גובה עמלה ממנו
• פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה של המסעדה במנגנון Hosted Fields (או מנגנון שקול של הספק), ואינם מיועדים לעבור או להישמר בשרתי Nosh. אם מנגנון הסליקה של הסניף אינו זמין — לא ניתן לשלם באשראי דרך האפליקציה באותו סניף
• המסמך החשבונאי מונפק על ידי המסעדה. אנחנו שומרים עותק ומאפשרים לך גישה אליו
• דמי שירות, אם חובה — מוצגים לפני ההזמנה. אם מוצעים — במסך התשלום, ולא מסומנים מראש
• טיפ הוא לבחירתך. ניתן לכוון אותו למלצר מסוים או לצוות

מעמד לפי חוק שירותי תשלום, תשע"ט-2019: Nosh אינה מספקת "שירות תשלום" הטעון רישוי. הכסף עובר ישירות מהלקוח למסוף הסניף. תזמור התשלום, פיצול חשבון בין משלמים וניתוב טיפ הם חלק מתשתית ההזמנה ואינם מהווים החזקה או העברה של כספים על ידינו.

5. הזמנה, ביטול והחזר

• ביטול פריט אפשרי בחופשיות עד שההזמנה נשלחת למטבח
• לאחר השליחה — הביטול כפוף למדיניות הביטול של הסניף במערכת: ייתכן אישור אוטומטי כל עוד המטבח טרם התחיל בהכנה, וייתכן שתידרש החלטת צוות אחרי שההכנה החלה. המסעדה קובעת את המדיניות ואת ההחלטה
• ההזמנה הראשונה בשולחן טעונה אישור של הצוות במסעדות שבהן התשלום מתבצע בסוף הארוחה
• מזון שהוכן מוחרג מזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בהיותו טובין פסידים (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010)
• החזר כספי, אם אושר, מבוצע דרך אותו אמצעי תשלום על ידי המסעדה / ספק הסליקה שלה — לא על ידי Nosh
• Nosh אינה מתחייבת שהמסעדה תאשר, תכין או תגיש את ההזמנה

6. אוכל, טעויות הגשה, בריאות ואלרגנים — אחריות המסעדה בלבד

המסעדה אחראית באופן בלעדי על המזון, המשקאות, ההכנה, ההגשה, ההיגיינה, הסימון והתאמה למה שהזמנת.

למען הסר ספק, ובמידה המרבית המותרת לפי דין, Nosh אינה אחראית בין היתר ל:

• מנה שגויה, חסרה, שונה מההזמנה, קרה/חמה מדי, או שלא הוכנה כמבוקש
• איכות, טריות, טעם, ריח, מראה או התאמה להעדפותיך
• הרעלה, בחילה, הקאה, אלרגיה, תגובה רפואית, או כל נזק גוף או בריאות שנגרם מהמזון או מהמשקה
• עיכוב בהגשה, שירות לקוי, יחס הצוות, או התנהלות המסעדה ועובדיה
• מידע שגוי או חסר בתפריט (מחיר, תיאור, רכיבים, אלרגנים) שהוזן על ידי המסעדה
• תלונה שכתבת במערכת — היא מועברת למסעדה לטיפול; אין בכך התחייבות של Nosh לתוצאה

המידע על אלרגנים מגיע מהמסעדה ובאחריותה. Nosh מציגה את המידע כפי שנמסר לה — לרבות הצגת חוסר מידע — ואינה מאמתת באופן עצמאי את הרכב המנות.

• פריט מסומן כ"בטוח" רק כאשר המסעדה הצהירה שהוא נקי מאותו אלרגן ואדם מטעמה אישר זאת
• מידע חסר מוצג כ"לא ידוע" ולעולם לא כ"בטוח"
• מטבח מסחרי אינו סביבה סטרילית, וקיים סיכון למגע בין מזונות
• אם יש לך אלרגיה מסכנת חיים — יידע את הצוות ישירות. אל תסתמך על המסך בלבד

אם נפגעת או לא קיבלת את מה שהזמנת — פנה למסעדה במקום. אנחנו יכולים לסייע טכנית בהעברת פנייה, אך איננו צד לסכסוך ואיננו מחליפים את אחריות המסעדה.

7. זמינות השירות

אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה או ל-SLA. תקלה ברשת, בציוד המסעדה או אצל ספק חיצוני עלולה למנוע הזמנה עצמית.

במקרה כזה ניתן להזמין מהצוות כרגיל. למסעדה עשויים להיות "בלמי חירום" שמכבים הזמנה עצמית וממשיכים בשיטה הישנה. בנוסף, Nosh רשאית להשבית זמנית הזמנה עצמית או תשלום עצמי בסניף או בפלטפורמה כולה מטעמי אבטחה, תקלה או סיכון מיידי — גם ללא הודעה מוקדמת כשהנסיבות מחייבות.

8. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין:

1. אחריות Nosh מוגבלת למתן הפלטפורמה הדיגיטלית בלבד, ולא לעסקת המזון ולא לנזק שנגרם ממנה
2. תביעות הנוגעות לאוכל, לבריאות, להגשה או לשירות במסעדה — מופנות למסעדה בלבד. התשלום על האוכל שולם למסעדה, לא ל-Nosh
3. אם בכל זאת תיקבע אחריות ל-Nosh לפי דין בשל תקלה בפלטפורמה עצמה (ולא בשל המזון או התנהלות המסעדה), היא מוגבלת לנזק ישיר בלבד, ולא תעלה על 500 ₪ לאותו אירוע — ולעולם לא תכלול נזק גוף או נזק הנובע מהמזון
4. איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן הנאה, אובדן רווח, או נזק גוף שמקורו במזון או בשירות המסעדה
5. איננו אחראים לאיכות המזון, להתאמתו, לזמן ההמתנה או להתנהלות המסעדה או עובדיה

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך לפי דין שלא ניתן להתנות עליהן, לרבות חוק הגנת הצרכן — כלפי המסעדה כצד לעסקת המזון.

9. שימוש לרעה

חל איסור לצלם קוד QR ולהזמין לשולחן שאינך יושב בו, לנסות לחרוג ממגבלות הקצב, להתחזות לאחר, או להפריע לפעולת השירות. הפרה עלולה להביא לחסימת שימוש ולהעברה לרשויות או למסעדה, לפי העניין.

10. פרטיות ועוגיות

עיבוד מידע אישי כפוף ל[מדיניות הפרטיות](/legal/privacy). השימוש בעוגיות כפוף ל[מדיניות העוגיות](/legal/cookies).

11. שינויים בתנאים

נודיע על שינוי מהותי לפני כניסתו לתוקף, באמצעות פרסום הגרסה המעודכנת באתר ו/או הודעה בעת שימוש בשירות. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, אלא אם הדין קובע אחרת.

12. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה, בכפוף לסמכות ייחודית הקבועה בדין.

13. יצירת קשר

לשאלות על תנאים אלה:

• דואר (עיקרי): יגאל פיסחוב, יקינטו 5ג, קריית ביאליק, ישראל · עוסק מורשה 034422543
• דוא״ל: privacy@nosh.co.il — אם לא התקבלה תשובה תוך 7 ימי עסקים, פנו גם בדואר